컬럼을 읽던 중

하인리히의 법칙에 따르면 "1건의 강력한 고객 클레임 이전에 29건의 일반적인 클레임이 있었고, 그 뒤에는 300개의 소리 내지 않는 손님들의 불만이 있었다."라고 합니다. 미국의 제너럴시스템은 "소비자들은 어떤 제품이나 서비스에 만족할 경우 6명에게 이 사실을 알리지만, 불만족스러울 경우에는 22명에게 이 사실을 전파한다."라고 현대 소비자의 특성에 대해 정의합니다.